Soporte de Denuncia Ya

Un iPhone o iPad con iOS 15 o superior, o un dispositivo Android 7.0 o superior, y conexión a internet.

La app te pedirá permiso de cámara o fotos para adjuntar la evidencia y permiso de ubicación para colocar la denuncia en el mapa. Ambos se solicitan sólo cuando levantas un reporte y puedes revocarlos desde los ajustes de tu dispositivo.

No. En la pantalla de inicio puedes tocar Entrar como invitado y publicar sin registrarte ni dejar datos personales.

Crear una cuenta sólo añade que conserves tu historial en Mis denuncias y que recibas avisos sobre el estado de tus reportes.

No. Denuncia Ya es gratuita: no tiene compras dentro de la aplicación, suscripciones ni funciones de pago. Nunca te pediremos datos bancarios ni de tarjeta.

Enviamos un código de 6 caracteres al correo con el que te registraste. Si no aparece:

• Revisa las carpetas de spam o correo no deseado; en Gmail revisa también la pestaña Promociones.
• Verifica que el correo esté bien escrito, sin espacios al final.
• Espera a que termine el contador de la pantalla y toca Reenviar código.

Si después de eso sigue sin llegar, escríbenos e identificamos el bloqueo desde nuestro lado.

En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña? e introduce tu correo. Te enviaremos un código de 6 caracteres; al capturarlo podrás definir una contraseña nueva.

Si ya iniciaste sesión, puedes cambiarla desde Perfil → MIS DATOS → Cambiar contraseña.

Sí. Entra a Perfil → MIS DATOS y edita tus datos ahí mismo. Ese es también el lugar donde puedes eliminar tu cuenta.

Es normal. Cada denuncia pasa por moderación antes de publicarse, para evitar contenido ofensivo o imágenes que expongan a personas. Mientras tanto la verás como Pendiente de aprobación en Perfil → Mis denuncias.

Cuando se aprueba aparece en el mapa público. Si se rechaza, es porque no cumple los términos de uso; escríbenos si crees que fue un error.

No. Las denuncias se publican de forma anónima: nunca mostramos tu nombre, tu correo ni ningún dato que te identifique.

Lo que sí es público es el contenido del reporte: la categoría, la descripción, las imágenes, la dirección y la fecha. Además, en los enlaces que se comparten fuera de la app la ubicación se muestra redondeada a unos 100 metros. Publica sólo lo que quieras que se vea.

Entra a Perfil → Mis denuncias, abre la denuncia y toca ELIMINAR DENUNCIA. Se te pedirá confirmar; la acción es irreversible.

Abre la denuncia y usa Reportar contenido. Elige el motivo y, si quieres, añade un comentario. Revisamos cada reporte y podemos retirar la publicación o suspender la cuenta responsable.

Si se trata de algo urgente o de un delito, contacta también a las autoridades correspondientes.

• Cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
• Comprueba que tienes la última versión disponible en App Store o Google Play.
• Verifica tu conexión: el mapa y las imágenes necesitan internet.
• Si nada de lo anterior funciona, reinicia el dispositivo.

Si el problema persiste, escríbenos indicando el modelo de tu dispositivo y la versión de iOS o Android. El botón de correo de esta página ya incluye esos campos.

Revisa los dos interruptores que intervienen:

• En tu dispositivo. En iOS, Ajustes → Denuncia Ya → Notificaciones
  En Android, Ajustes → Aplicaciones → Denuncia Ya → Notificaciones
• En la app. Entra a Perfil → CONFIGURACIÓN y activa las notificaciones.

Algunas versiones antiguas dejan de ser compatibles cuando cambiamos el servicio. Actualiza Denuncia Ya desde App Store o Google Play y vuelve a abrirla; no perderás tus denuncias ni tu sesión.